Пользоваться кредитными деньгами временно приятно, но довольно хлопотно. Как утверждают опытные заемщики, получить деньги легко. Однако не успеете их потратить - начнутся неприятности: откуда-то появятся неустойка, высокая процентная ставка. К ней добавится кругленькая цифра за обслуживание кредита, предоставление информации, звонок по телефону... Банк бесконечно будет находить причины, чтобы взыскать с клиента дополнительные деньги.
Специалисты отдела защиты прав потребителей бьют тревогу: каждый день в управление приходят по три жалобы на действия банков. Причем пришедшие на прием обманутые заемщики рассказывают похожие истории.
История первая. Ошибочка вышла
Неприятная история произошла со мной - на меня оформили чужой кредит. Однажды просто позвонили и пригласили в суд. Оказывается, банк, где якобы брала кредит, обратился в суд с просьбой взыскать с меня долг. До этого клиент, то есть я, на звонки сотрудников банка не отвечал и по адресу, указанному в договоре, не проживал. Я сорвалась с места, однако в банке со мной не стали разговаривать, а начальник отдела кредитования чуть ли не схватил за горло: "Взяли кредит, платите". После долгих разбирательств удалось выяснить (не буду никого обвинять в умышленной подставе), что произошла "простая" путаница. Продавец магазина, где выдавался кредит на покупку автозапчастей, каким-то образом "перепутала" данные клиента и благополучно оформила дорогой товар на мое имя. Банк в свою очередь, не проверив информацию, начал с меня трясти деньги, при этом звонили чужому человеку и отправляли извещения совсем в другой город. Сейчас магазином заинтересовались правоохранительные органы, а руководство банка снова выступило потерпевшей стороной. И продолжает утверждать, что при предоставлении кредита проверяют всю подноготную клиента.
В райотделе, куда я обратилась с заявлением, меня "успокоили", что это - не единичный случай, произошедший в районе. Хотя в таких случаях вроде бы бояться нечего: под договором должна стоять подпись клиента, по которой легко определить, поддельная она или нет. Однако подобные недоразумения заставят серьезно понервничать даже хладнокровного человека. Подобная история может случиться с тем, кто однажды получал кредит в банке. Единожды предоставив информацию о себе, можно пожизненно платить за чужого дядю.
История вторая.Пятикопеечный долг
В связи с семейными обстоятельствами чете Николаевых срочно потребовались деньги. Обошли всех родственников, но никто не смог помочь. Поэтому было решено взять кредит в банке. Придерживаясь советов бывалых подруг, Тамара Ильинична действовала очень осторожно и внимательно изучила договор, прежде чем подписать. Как положено, ознакомилась с условиями, задала интересующие вопросы. Все шло по плану: супруги взяли кредит на три месяца, выплатили его в срок и успокоились. Спустя пять месяцев им позвонила родственница и возмутилась - почему, мол, с вашими проблемами из банка обращаются ко мне. Тут супруг вспомнил, что, когда вносил последний платеж, у них оставался долг в пять копеек. Тогда ему объяснили, что с них берут еще деньги за какие-то услуги, муж не придал значения такому мизерному долгу. Тут-то Тамара забеспокоилась и помчалась в головной офис. Там ее засыпали всякими бумагами, судя по которым у Николаевых есть долг - 5 копеек, незаметно превратившийся в 400 рублей: за обслуживание, информацию и так далее. Женщина пыталась доказать, что такого пункта в договоре не было, но никто ее не слушал. Вот и пришлось ей гасить задолженность.
Очень нежелательно попадать в "черный список" банка, иначе вам и вашим близким могут отравить жизнь. Даже если вы внесете эти несчастные пять копеек, банк не оставит вас в покое и будет досаждать звонками, письмами.
История третья.Случай в магазине
Прежде чем сделать кому-то приятное, подумай о последствиях - с недавнего времени именно этого принципа придерживается Салават Таишев. Потому что на собственном опыте убедился: порой даже простое желание подарить жене шубу может превратиться в мороку. В магазине мехов ему предложили купить шубу в кредит, для этого лишь нужен был паспорт. Он согласился. Все прошло быстро: без проверки документов банк выдал 31 тысячу рублей, некоторая часть которых ушла на погашение первоначального взноса, обслуживание кредита: Сначала Салават исправно вносил платежи, а потом два месяца придержал. Пока мужчина собирал деньги на погашение кредита, банк передал его дело другому агентству, предварительно сняв с себя всякую ответственность. Теперь мужчина перечислял деньги на счет этой организации. Гром грянул весной этого года: банк, не известив клиента, обратился в мировой суд Советского района с просьбой взыскать с Таишева долг в размере 100 768 рублей, включая сумму основного долга, проценты по кредиту и плату за его обслуживание, неустойку и судебные расходы. Суд поддержал банк. Но адвокату Салавата Таишева удалось добиться снижения суммы долга.
История четвертая.Обналичьте карту
Семье Сенуковичей повезло меньше: они до сих пор не могут рассчитаться с банком. Когда-то они брали в кредит цифровой фотоаппарат и микроволновку. Выплатили и забыли. А недавно супругам поступили по почте кредитные карты, которые они обналичили. Тем более предложение было заманчивым: 23 процента годовых, сумму можно было вносить по две тысячи ежемесячно в течение трех лет. Супруги поверили. В итоге за восемь месяцев они выплатили банку 27 тысяч рублей. Однако глава семейства забеспокоился: сколько бы он ни вносил денег, сумма оставалась такой же. В банке ему ничего не объяснили, а предложили график быстрого погашения кредита. "Не хотите же вы девять лет подряд вносить две тысячи? У вас так и получается", - мило щебетала сотрудница банка. Не успел Александр Михайлович оправиться от шока, девушка сообщила еще одну новость: когда супруги получали первый кредит, они автоматически подписали договор на получение этих карт и погашение задолженности. Мужчина попытался доказать, что таких пунктов не было, - бесполезно. Получилось, что в течение девяти лет супруги должны выплатить банку двести восемнадцать тысяч с каждого. Вдобавок за эти годы банк в любой момент мог повысить проценты в одностороннем порядке.
Семья прекратила выплату и известила руководство банка о своих претензиях. В ответ пришла бумага с извещением о наложенных на семью штрафах - по 6 и 8 тысяч рублей с каждого. Начальник службы безопасности банка начал звонить супругам домой и угрожать при личной встрече. Сегодня эта история продолжается.
Как отмечают специалисты, последний способ получения денег в кредит пользуется особой популярностью среди населения. Потому что, по словам обманутых клиентов, для активизации кредитной карты не нужно прилагать никаких усилий. Достаточно назвать свои паспортные данные, и уже через сутки можно ею пользоваться. Такой способ многим кажется быстрым и доступным. Только итог часто печален: люди остаются без денег, с огромным долгом и подорванным здоровьем.
По данным Национального банка РБ, в республике действуют 36 кредитных организаций, 9 расчетно-кассовых центров Нацбанка. Общее количество подразделений кредитных организаций составило 1200 единицы: 11 региональных кредитных организаций, 56 филиалов, 477 дополнительных офиса, 596 операционных касс, 45 кредитно-кассовых офиса и 17 передвижных пунктов кассового обслуживания.
Ильсияр САЯХЕТДИНОВА.
Комментарий начальника отдела защиты прав потребителей ТУ Роспотребнадзора Анвара Минибаева:
- Население жалуется, что, взяв кредит в 25 процентов, годами не могут выплатить всю сумму. Потому что на самом деле он оказывается 60-80-процентной кабалой. Банк предпочитает не раскрывать свою процентную ставку, на договорах мелким неразборчивым шрифтом пишет настоящие проценты по комиссии и другие платежи по кредиту, берутся также проценты за досрочное погашение. А это уже явное нарушение прав потребителей, на основании чего заемщик может обратиться в суд.
КООПЕРАТИВ ЛОПНУЛ
Вкладчикам не возвращено около 30 млн. рублей
В редакции раздался телефонный звонок - пенсионер из Уфы Алексей Павлович просил нас о помощи:
- Вы - моя любимая газета, много лет выписываю "Версию", и читаем ее всей семьей! Вся надежда только на вас! Подскажите, ради Бога, куда обратиться?
Выяснилось, что Алексей Павлович ровно год назад стал членом Кредитно-потребительского кооператива (КПК) "Кредит-групп" и вложил туда 15 тысяч рублей. На днях пошел в офис КПК, чтобы написать заявление, а потом и забрать вложенное с набежавшими процентами, однако бронированная дверь оказалась заперта, а на ней красовался лист бумаги - весь в печатях и с подписью следователя Орджоникидзевской милиции.
- Обещали 60 процентов годовых, - продолжал рассказывать удрученный пенсионер. - Я и подумал: как-нибудь год еще протяну: Старый я ведь уже, да еще к тому же инвалид, вот и положил деньги - себе на похороны. А тут такое: Вот и слег. Разговариваю с вами сейчас, лежа в кровати: Заявление-то я написал, но куда его нести? Там, у опечатанной двери, встретил других стариков - таких же вкладчиков, как я. Говорят, что пытались отдать заявления следователю, чья фамилия стоит на бумажке с печатями, да никак застать его не могут: Что делать? Куда обратиться?
Мы связались с прокурором Орджоникидзевского района Самиром Хатмулловичем Бикбулатовым, и вот что он сообщил:
- Действительно, по заявлениям граждан в отношении КПК "Кредит-групп" 9 ноября этого года возбуждено уголовное дело по статье "Мошенничество, совершенное в особо крупном размере". В милицию и прокуратуру на сегодняшний день поступило более 180 письменных обращений. Сумма денежных средств, внесенных в общую кассу КПК и не возвращенных потерпевшим, на этот момент составляет около 30 миллионов рублей. Но будет больше - люди продолжают идти.
КПК "Кредит-групп" начал принимать денежные вклады от населения с 2005 года. Его офис расположился в центре Уфы - в квартире №63 дома 105 по проспекту Октября. По словам районного прокурора, уже проведены обыски - изъяты все бухгалтерские документы, а в скором времени будет назначена и судебно-бухгалтерская экспертиза.
- По ее результатам должно стать ясно - куда были израсходованы денежные средства членов кооператива, - добавляет Самир Хатмуллович. - Уголовное дело расследуется по факту мошенничества, конкретным лицам обвинение пока не предъявлено.
Добавим: обращаться с заявлениями потерпевшим следует в УВД по Орджоникидзевскому району Уфы к следователю Розе Кильсенбаевой.
Анжелика ГИЗАТУЛЛИНА.