Хотел выдать данный материал еще вчера, поскольку был переполнен «праведным» гневом на несостоявшегося клиента, искренне считая того козлом и выродком. Однако сегодня, поостыв, решил, что злобствовать бессмысленно, т.к. вина лежит на нас самих, мы изначально умудрились поставить себя в отвратительную позу, позволив человеку практически три недели подряд трахать нас в задницу. Пусть история «работы» с этим гражданином послужит уроком для тех из коллег, кто пытается завоевать благосклонность «клиентов» дешевыми комиссионными и наплевательским отношением к себе самому. Фактически эта прямая пошаговая инструкция на тему «как не надо работать»…
Теперь по порядку, четко следуя хронологии процесса:
День первый. Вторник.
На сайт приходит заявка на продажу трехкомнатной квартиры в районе Ясенево с предварительным указанием цены в размере 400 тысяч долларов от некоего гражданина Ильина Игоря Александровича. Обрабатывать заявку было поручено дежурному агенту. Позвонив по указанному телефонному номеру, она связалась с вышеназванным гражданином на предмет просмотра объекта и более точного определения ее стоимости, т.к. на тот период самая дорогая квартира в Ясенево стоила 418 тысяч долларов, будучи при этом на 10 кв.м. больше по площади и расположенная в доме более высокой категории. В процессе беседы гр-ну Ильину были объяснены базовые технологии работы агентства недвижимости и примерный разброс цен в этом районе, теоретически дающий возможность реализации жилья по данной цене. Однако на вопрос, готов ли гражданин Ильин заключить договор на продажу квартиры с нашей компанией, последовал категорический отказ. В процессе телефонной беседы был задан вопрос относительно наших комиссионных, в попытке «понравится» клиенту, агентом была названа цифра в размере 125 тысяч рублей как относительно небольшая (Первая ошибка), несмотря на то, что минимальный размер оплаты при продаже подобной квартиры составляет, как минимум, 250 тысяч рублей.
Рекомендации агенту: От контактов с потенциальным клиентом воздержаться и более его не беспокоить ввиду бесперспективности дальнейшей работы.
Результат: Агент на свой страх и риск предложил попытаться «наладить контакт» с «продавцом» (позже выяснилось, что квартира ему не принадлежит) и, пойдя навстречу его интересам, заключить с ним «мягкий» договор, не принимая документы на ответственное хранение в качестве обеспечения обязательств со стороны заказчика (Вторая ошибка). Было получено согласие с условием, что расходы на рекламу агент оплачивает из собственных средств. Ну и ноги с нервами тоже его…
В тот же вечер состоялась встреча на квартире, в ходе которой гражданин Ильин продемонстрировал распечатки, присланные ему «ведущими» риэлторскими компаниями столицы с указанием цен на аналогичные объекты от 380 до 430 тысяч долларов. Также им было заявлено, что к нему уже бегут наперегонки представители других агентств недвижимости, чтобы поскорее продать его квартиру не обременяя себя никакими договорами. Надо понимать, что это всего лишь стандартная психологическая уловка, провоцирующая риэлтора «на слабО». Успешный агент на это никогда не поведется, а голодающий, согласный на все во имя виртуальной прибыли, прожует и будет делать то, что ему скажет псевдозаказчик, втайне смеющийся над таким Иванушкой-дурачком (Третья ошибка). В реальности ни одна крупная компания Москвы (да и мелкая тоже) не будет тратить свои ресурсы (в том числе и человеческие) на такую «работу» без гарантий для себя.
Гр-н Ильин подписал «мягкий» договор (на что не имел права, т.к. не является собственником квартиры или его доверенным лицом), да еще и в «кастрированном» виде, т.е. не указав стоимость недвижимого имущества, мотивировав это желанием скорректировать цену через несколько дней по итогам рекламной компании и количества желающих купить квартиру. В процессе общения снова была затронута тема размера комиссионных агентства недвижимости. Была озвучена цифра в размере уже 175 тысяч рублей. На вопрос, почему за 2 часа цена вопроса возросла на 50 тысяч, агент вразумительного ответа не дал (Четвертая ошибка). В ходе переговоров «клиент» объяснил, что «вложился» в покупку пятикомнатной квартиры, выписываться они все будут в Мытищи к бабушке с дедушкой (в дальнейшем эта информация оказалась лживой), поэтому квартиру надо продать быстро.
Резюме: Агенту вторично настоятельно рекомендовано прервать все отношения с гражданином Ильиным, виду его дальнейшего не прогнозируемого поведения. По настоятельной просьбе агента квартира опубликована в базе Винер. Стоимость определена в размере 415 тысяч долларов (курс 25 руб.), исходя из ситуации с аналогичными предложениями в районе Ясенево. Первый выход объявления завтра.
День второй. Среда.
После выхода объявления о продаже квартиры пошли звонки, агент утрамбовав свою профессиональную гордость назначает показы на вечер того же дня. Готовы смотреть 2 человека.
Рекомендации агенту: Воздержаться от показов, пока еще не поздно и послать «клиента» подальше. Однако алчность сильнее доводов разума…
День третий. Четверг. У агента из кармана изъяты 4 тысячи рублей на рекламные расходы. Подано объявление о продаже квартиры в газету «Из рук в руки», выход намечен на вторник. Звонки идут. Просмотры отменены в связи с днем рождения агента. Все остановлено до завтрашнего дня.
День четвертый. Пятница.
Несмотря на явно завышенную цену, звонки идут довольно бодро, но т.к. сегодня вечер пятницы, то все показы переносятся на понедельник («заказчик» с семейством на выходные уезжают на дачу). Агент согласовывает с «хозяином» рандеву на понедельник. Заказчик просит привезти ему на подписание готовый договор, т.к. он «убедился» в нашей порядочности и хорошем качестве работы (опять же ложь и развод деревенских лохов).
Рекомендации агенту: Поскольку вопрос по цене остается открытым, агенту рекомендовано ограничится одним показом, а дальше работать только после подписания нормального документа (пожалей ты себя, дура), закрепляющего стоимость квартиры, либо прекратить все дальнейшие попытки «гонять порожняк».
День пятый. Понедельник.
Рекомендации не выполнены. «Хозяин» в процессе показа квартиры взял на себя роль массовика-затейника-экскурсовода, оставив риэлтору лишь функцию стороннего наблюдателя (Пятая ошибка). "Заказчику" не разъяснены правила показа объектов недвижимости. Всем прибывшим на просмотр «хозяин» говорил, что квартира свободна и им нужны только деньги (ложь теперь уже для покупателей). По окончании показов «клиент» объявил агенту, что хочет получить на руки 425 тысяч долларов (курс 25 руб.) и ни копейкой меньше. Риэлтор передает «заказчику» образец договора. Тот в свою очередь просит выслать ему образец по электронной почте для корректировки и дальнейшего подписания.
Рекомендации агенту: Ввиду неадекватности требований заказчика, желающего получить за квартиру больше денег, чем она того стоит, послать его подальше и прекратить все телодвижения по показам жилья потенциальным покупателям, если таковые объявятся.
День шестой. Вторник.
Тем не менее, образец договора выслан на почту «заказчику», авось срастется (Моя личная ошибка). Гражданин Ильин предупредил, что ближе к ночи пришлет исправленный вариант договора. Агент честно попытался следовать рекомендации, однако мы попали аккурат в период «квартирного голода» на столичном рынке жилья с резким взлетом цен на недвижимость, и то, что казалось невозможным еще неделю назад, сегодня стало реальностью. Идут звонки и просьбы показать объект, несмотря на безумную цену в 425 тыс. у.е. Было принято решение скорректировать стоимость квартиры до 440 тысяч с возможностью торга, дабы не вгонять "хозяина" в убыток при выплате нам комиссионных из полученных им на руки денег. Можем себя поздравить - на сегодняшний день это самая дорогая квартира в Ясенево.
Рекомендации агенту: Довести до сведения "клиента", что мы возьмемся провести продажу квартиры, оставив ее цену на уровне 425 тыс. у.е. + 125 000 рублей комиссионных, а в случае продажи ее по более высокой стоимости разделить полученную «сверхприбыль» пополам между агентством недвижимости и «заказчиком». Естественно, что дальнейшие действия могут быть только после заключения договора с описанием соответствующих условий.
День седьмой. Среда.
Откорректированный договор не получен. Агент звонит и узнает, что «клиент» не будет его подписывать, потому что он (договор) ему не нравится. И всё. Если мы, мол, хотим дальше с ним работать, то придется дождаться пока не найдется покупатель и только тогда он будет подписывать с нами необходимые бумаги и передавать оригиналы правоустанавливающих документов для получения аванса. В течение дня потихоньку идут звонки от потенциальных покупателей, но просмотры отменены, т.к. агенту запрещено продолжать все отношения с «клиентом» и уже тем более показывать квартиру.
Подозревая, что агент тайком (не поставив меня в известность) назначает просмотры в надежде урвать хоть что-то (беготни-то было ого-го, а толку пока ноль без палочки – типа обидно) решаю сделать подставной звонок. Прошу свою знакомую, представившись покупателем, напросится посмотреть квартиру. Как и ожидалось – на вечер 3 показа, просьба не опаздывать. Без договора, без определения цены, без гарантий дальнейшего сотрудничества. Звоню агенту, та вертится как червяк на сковородке, пытаясь убедить меня, что сегодня никуда не поедет (Шестая ошибка). Детский сад, ей-богу…
Рекомендации агенту: Черт с тобой. Показывай. Все равно это не работа, а мудовые рыдания. Хочешь, чтобы тебя имели и дальше? Валяй…
День восьмой. Четверг.
По результатам вчерашних показов найден покупатель готовый вносить аванс. Документов как не было, так и нет. Договора тоже. И вот здесь «хозяин» огорошил нас новостью, что он должен согласовать все детали с собственником той пятикомнатной квартиры, куда по его словам он «вложился» на то может уйти пара дней. Как выяснилось, все что было сказано до этого – ложь. Никто никуда не вкладывался, даже аванс еще не внесен. Есть только какие-то знакомые готовые ему продать эту квартиру, но никаких переговоров проведено еще не было. В итоге агент был обложен матюгами.
Рекомендации агенту: пошла ты нах вместе со своим мудаком-клиентом…
День девятый. Пятница.
«Клиент» позвонил риэлтору и со слезой в голосе сказал следующее (по ее словам): «Если я вас кину, то Бог мне судья». У меня это вызвало только смех и четкое понимание, что он кинет нас железобетонно, а потом встав перед домашним алтарем скажет: «Прости меня Хосподи»… И всё. Тем не менее агент повелась на эту шнягу (ох, не люблю я религию) и сказала, что «заказчик» должен приехать в понедельник со своим другом, у которого хочет купить ту самую пятикомнатную квартиру.
Рекомендации агенту: Нехай приезжает, хоть посмотрю что это за фрукт такой.
День десятый: Понедельник.
Рекламы нет – звонков нет, просмотров нет. Покупатели с авансом в состоянии низкого старта ждут нашей отмашки. Но «клиент» не приехал, мотивировав занятостью. На агента жалко смотреть: тоска во взоре, «клиент» естественно козел, мол, я ради этого пидора столько сделала, а он… На мое замечание, что надо было сразу посылать его нах, и что "жадность фраера сгубила", агент только жалобно матерится и заламывая руки мычит: «Я же, мля, стока бегала, показывала…». Тем же вечером клиент звонит агенту и говорит, что придет завтра с документами. Тот звонит покупателям, истомившимся в ожидании, и назначает встречу по результатам завтрашних переговоров, скорее всего ближе к вечеру.
Рекомендации агенту: Расслабься и жди. Может еще и рассосется.
День одиннадцатый. Вторник.
Я опять одеваю рубашку и галстук. Агент в испуге, что я в процессе переговоров по-простецки пошлю «клиента» за то, что он выкручивал нам яйца на протяжении 2-х недель, просит не вмешиваться в разговор и поручить вести его ведущему эксперту компании. Мне пофиг, даже проще. Потому как точно знаю, что посыл будет неминуем. Но… «клиент» опять не приехал. Впрочем, у меня и без него дел хватает, а посему воспринимаю это как мелкое неудобство вроде прилипшей к ботинку жвачки.
Тем временем звонит продавец пятикомнатной квартиры (той самой альтернативы), вкратце объясняет ситуацию (документы, ясен перец, не готовы) и говорит, что до 10 марта он уезжает по делам заграницу, а потому все терки относительно его квартиры откладываются до возвращения из-за бугра. Агент теперь уже не знает, как оправдываться перед покупателями, те говорят, что теоретически готовы купить квартиру, но пока мы не уладим свои вопросы, они будут искать другие варианты. Вечером того же дня «клиент» сообщает агенту, что завтра уж он точно будет у нас с документами. Бугога!!!
Рекомендации агенту: Поезжай домой, на тебя смотреть страшно.
День двенадцатый. Среда.
Снова рубашка и галстук. Кажись праздник на нашей улице все-таки наступил, «клиент» типа уже в дороге, агент грызет ногти в ожидании… Приехал. Мужичонка средних лет в рыжеватом пиджаке, среднего роста, бегающие глазки, тонкий «бабий» голосок и быстрая манера речи, свидетельствующая о неплохой скорости мышления. Я намеренно ухожу в коридор, предоставляя разбираться в ситуации ведущему эксперту и агенту. Минут через пять возвращаюсь и, сидя в отдалении от переговорной зоны, отделенной офисными перегородками, наслаждаюсь процессом.
Визгливый самоуверенный голосок: - Вы что же это, говорили мне, что продаете квартиру за 425, а сами выставляете за 440? Значит пытались меня обмануть? Так я и думал!
Вялый голос ведущего эксперта: - Послушайте Игорь, никто вас не пытался обманывать, вы изначально хотели получить на руки 425 тысяч, мы поставили ее дороже, чтобы получить свои комиссионные, не ограничивая вас, а если получится сверхприбыль, то разделить ее пополам… Реклама вся в открытых источниках, никто ничего не скрывает.
- Ничего я Вами делить не собираюсь!!! Вы обманщики!!!
- Хорошо, что Вы хотите?
- Я? Я ничего не хочу… Это вы мне должны предложить то, что мне интересно!
- А вам не приходит в голову, что вы обманули нас, умолчав, что ваш вариант не является свободной продажей квартиры? Что компания, пойдя вам навстречу стала работать на основе «мягкого» договора, а? Что из-за вас мы ввели в заблуждение человека, готового вносит аванс?
- Что вы мне тычете своим «мягким» договором, можете скатать, смазать его и засунуть в… ухо!!! Вот. У меня все документы на руках – можете убедиться, только я их вам все равно не отдам. Я вообще не хозяин (посмеивается), у меня доверенность на имя моей жены от тестя с тещей! С кем вы будете подписывать договор, а?
Я сижу и понимаю, что еще пара минут, и тогда я войду и врежу ему по башке. Тем временем «переговорщики» пытаются воззвать к совести человека, который этого слова и не знает:
- Игорь, вы поймите, мы потратили почти 2 недели на то, чтобы найти человека, готового купить квартиру за прямые деньги. Причем за очень хорошие деньги. По самой высокой цене в районе. Ни ипотеки, ни Инкома…
- А что мне Инком??!!
- А то, что Инком не всегда чисто работает…
- Что? Такие же жулики как и вы? (хихикает)
А вот здесь мое терпение кончилось. Открываю дверь в переговорную:
- Уважаемый, мне не нравится когда о моей компании так отзываются, у нас свободная страна, так что если вы недовольны…
- А что вы мне сделаете? Раз у нас свободная страна, вы не можете помешать мне выражать вслух свои мысли!
- Помешать не могу, но мысли относительно работы моей компании вы будете выражать у себя дома, а здесь это делать запрещено. Дверь вон там – до свидания.
- Что, вот так значит вы работаете? (собирает бумажки в папку)
Человек собрался и ушел, даже не подозревая, что на волосок был близок к тому, чтобы быть избитым до полусмерти и следующие пару недель провести в больнице мочась кровью и выкашливая жидкость из пробитых ребрами легких…
Рекомендации агенту: лучше не попадайся мне на глаза. По крайней мере в ближайшие два дня.
День тринадцатый. Суббота.
Сижу и пишу этот рассказ, понимая, что мир полон всеразличного мудачья. Но проблем можно было избежать, просто послав гражданина Ильина по известному адресу еще в самом начале пути. Вместо этого, агент громоздил ошибку на ошибку, игнорируя советы умного и мудрого начальника. И еще я очень разочарован, что мой ведущий эксперт мог так лажануться на переговорах. Я ненавижу нищету. Нищий риэлтор – это страшная вещь, доложу я вам, господа. Желаю коллегам не повторять ошибок, описанных в данном рассказе. Берегите себя.
P.S. Адрес злополучной квартиры: Москва, ул. Вильнюсская д. 7 корп.2, кв. 717. Лживого и постоянно не отвечающего за свой «базар» «клиента» ухитрившегося так мастерски сыграть на жадности и глупости риэлтора зовут Ильин Игорь Александрович, зарегистрированного в этой же квартире. Кстати, мне интересно, если он так же ведет и остальные дела, то почему он до сих пор еще жив?
Агентство недвижимости "Жилищная стратегия"