Башкирская информационная компания поможет, для заинтересованных лиц,
провести акцию Тайный покупатель, как для проверки состояния внутри
компании, так и среди конкурентов.
Сервис тайный покупатель представляет собой современное и эффективное
средство исследования внешней и внутренней среды компании. Услуга включает
проверку действий работников предприятия на соответствие стандартам
качества обслуживания и принципам клиентоориентированности. В роли таинственного
покупателя выступает специально подготовленный человек, который выполняет
проверку под видом потенциального клиента, а затем представляет заказчику
отчет о проделанной работе.
Услуга тайный покупатель помогает решить такие задачи:
Оценить качество обслуживания клиентов, его соответствие нормам сервиса
и корпоративным стандартам;
Выявить недочеты в знаниях и умениях специалистов компании;
Проверить честность сотрудников (этот вид проверки используется при
наличии соответствующих подозрений; в такой случае mystery shopper
фокусирует внимание на операциях с деньгами между клиентом и работником
компании);
Сравнить работу собственной фирмы с деятельностью основных конкурентов
(при проведении подобного исследования тайный клиент посещает торговые
точки заказчика и его конкурентов, а затем сопоставляет результаты);
В дополнение к проверке качества обслуживания эксперт может оценить
наличие pos-материалов, качество размещения товара и уровень цен.
Цена на проведение акции составляет - от 750 рублей.
По всем вопросам звоните нашим администраторам.
С уважением Сергей.